İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Bu sayfa, Tereyağcıdan üzerinden yapacağınız alışverişlerde sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşulları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıdaki hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde bilgilendirme niteliğindedir.

2. Ürünlerimizin Niteliği ve Cayma Hakkı İstisnası

Tereyağcıdan’da satışı yapılan ürünlerin büyük çoğunluğu; tereyağı, sadeyağ, peynir ve benzeri çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleridir.

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen/tüketim güvenliği açısından iadesi uygun olmayan mallarda

genel 14 günlük cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Bu nedenle Tereyağcıdan’dan satın alınan gıda ürünlerinde, keyfi gerekçelerle (ürünü beğenmeme, tadını sevmeme, fikir değiştirme vb.) cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmemektedir. Ancak, aşağıda açıklanan ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün durumlarında elbette tüketici haklarınız saklıdır.

3. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise, aynı gün içinde aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak sipariş iptali talep edebilirsiniz:

• WhatsApp / Telefon: 0542 675 89 07
• E-posta: [email protected]

Sipariş iptali onaylandıktan sonra, ödemeniz aşağıda belirtilen “Geri Ödeme Koşulları” çerçevesinde iade edilir.

4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Soğuk zincir ve gıda güvenliği bizim için önceliklidir. Buna rağmen nadir de olsa ürünün bozuk, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması gibi durumlar yaşanabilir.

Böyle bir durumla karşılaşırsanız:

• Ürünü teslim aldığınız anda kargo paketini kontrol edin.
• Hasar veya ciddi deformasyon varsa, mümkünse kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın.
• Ürünü teslim aldıktan sonra bozukluk, küflenme, paket içinde dağılma vb. bir durum fark ederseniz, en geç 24 saat içinde aşağıdaki bilgileri bize ileterek durumu bildiriniz:
  • Sipariş numaranız,
  • Ürünün ve ambalajın fotoğrafları,
  • Kısaca sorunun açıklaması.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya yanlış gönderildiği tespit edilirse, tercihinize göre:

• Ürünün ücretsiz değişimi, veya
• Ürün bedelinin iadesi

sağlanır. Bu hallerde iade/değişim için oluşacak kargo bedeli SATICI olarak tarafımızdan karşılanır.

5. Keyfi İade Talepleri

Ürünlerimizin çabuk bozulabilen gıda ürünleri olması nedeniyle, kullanılmamış dahi olsa sadece “beğenmedim, fikrimi değiştirdim” benzeri gerekçelerle genel cayma hakkına dayanarak iade kabul edilmemektedir.

Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız gereği, istisnai durumlarda tamamen kendi inisiyatifimizle değişim vb. çözüm önerileri sunabiliriz. Bu tür istisnai süreçler, talep anında size ayrıca bildirilir.

6. İade Süreci ve Adres Bilgileri

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim sürecini başlatmak için:

• WhatsApp / Telefon: 0542 675 89 07 
• E-posta: [email protected]

kanallarından bizimle iletişime geçebilir, sipariş numaranızı ve görselleri iletebilirsiniz.

İade için onay verdiğimiz durumlarda, ürünleri göndereceğiniz adres ve kullanılacak kargo firması bilgileri size yazılı olarak iletilir. Onayımız olmadan gönderilen kargoların kabul edilmemesi veya sürecin uzaması söz konusu olabilir.

7. Geri Ödeme Koşulları

İptal veya iade işleminizin onaylanmasından sonra;

• Ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde (kredi kartı, banka kartı vb.) ve genel olarak en geç 14 gün içinde iade edilmesi için bankanıza iletilir.
• Bankaların süreçlerine bağlı olarak, ödemenin kart ekstresine/hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süreç, bankanızın sorumluluğundadır.

8. İade Edilemeyen Haller – Özet

Aşağıdaki hallerde iade kabul edilmez:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri için genel cayma hakkına dayalı iade talepleri,
• Ambalajı açılmış, tüketilmeye başlanmış veya saklama koşullarına uyulmadığı anlaşılan gıda ürünleri,
• SATICI onayı olmaksızın, rastgele kargo ile gönderilen ürünler.

9. Güncelleme Hakkı

Bu “İptal ve İade Koşulları” metni, yasal mevzuat ve işletme politikalarındaki değişikliklere paralel olarak zaman zaman güncellenebilir. En güncel versiyon her zaman bu sayfada yayımlanan versiyondur.